Exquiziteym
Diskrétní ochrana, maximální pohodlí
Objevte naše inovativní absorpční spodní prádlo pro muže, ženy a děti. Žijte naplno bez obav. Jsme výrobce a produkty vyrábíme na základě poptávky.
Prozkoumat produkty
Inovace pro vaše pohodlí
Naše spodní prádlo Exquiziteym je navrženo s ohledem na diskrétnost, efektivní absorpci a celodenní komfort. Získejte zpět svou sebedůvěru.
Zjistit vícePolitika vrácení a výměny zboží
Vážený zákazníku, v Exquiziteym nám záleží na vaší spokojenosti a důvěře. Tato politika vrácení a výměny zboží vám přehledně vysvětluje vaše práva a postupy při vrácení nebo výměně zboží poptávaného v našem e-shopu. Chceme, abyste vždy věděli, na co máte nárok a jak postupovat, pokud byste nebyli s poptávkou spokojeni. Respektujeme platné zákony, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Přejeme si, abyste u nás poptávali s jistotou a bez obav.
I. Právo spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo je zakotveno v § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Vzhledem k tomu, že produkty nejsou skladem a vyrábí se na základě vaší poptávky a následné domluvy, platí zvláštní podmínky uvedené níže. Vaše poptávka není závaznou objednávkou, ale slouží k navázání kontaktu a domluvě ohledně výroby produktu.
1. Postup pro uplatnění práva na odstoupení
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení informovat Exquiziteym jasným prohlášením. Můžete tak učinit písemně, například dopisem zaslaným prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na naši adresu, nebo elektronicky e-mailem na naši kontaktní adresu uvedenou na webových stránkách. Pro usnadnění a urychlení procesu doporučujeme využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na našich webových stránkách, nebo jej můžete obdržet na vyžádání. Je důležité, aby vaše oznámení o odstoupení bylo odesláno před uplynutím výše uvedené čtrnáctidenní lhůty.
2. Vrácení zboží po odstoupení
V případě odstoupení od smlouvy jste povinni zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jste nám oznámili, že od smlouvy odstupujete, zaslat zpět na naši adresu, nebo je osobně předat. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím čtrnácti dnů. U hygienického zboží, zejména spodního prádla, přijímáme vrácení výhradně v neotevřeném a neporušeném originálním obalu (hygienická pečeť nesmí být porušena). Je nezbytné, aby zboží bylo vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení, které by přesahovalo běžné vyzkoušení zboží tak, jak byste si jej mohli prohlédnout v kamenné prodejně. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti, odpovídáte za toto snížení hodnoty. V takovém případě máme právo na náhradu takového snížení hodnoty, která bude odečtena z vracené kupní ceny.
3. Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady spojené s vrácením zboží, tedy náklady na poštovné a balné, nese spotřebitel. Toto ustanovení je v souladu s platnými právními předpisy. Doporučujeme zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a zvážit pojištění zásilky, zejména u dražšího zboží.
II. Způsoby vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je dražší než nejlevnější standardní způsob dodání námi nabízený). Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
1. Podmínky pro vrácení plateb
Vrácení plateb však můžeme odložit do té doby, než obdržíme vrácené zboží, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Je tedy v našem zájmu i ve vašem zájmu, aby zboží bylo vráceno co nejdříve po odstoupení od smlouvy, abychom mohli proces vrácení peněz dokončit.
2. Metody vrácení peněz
- Bankovní převod: Standardně vracíme platby bezhotovostním převodem na bankovní účet, který nám sdělíte. Pro tento účel je nezbytné, abyste nám poskytli přesné a úplné bankovní údaje (číslo účtu a kód banky). Použití bankovního převodu zajišťuje rychlý a bezpečný převod finančních prostředků přímo na váš účet.
- Původní platební metoda: Pokud je to technicky a provozně možné, můžeme platby vrátit stejným způsobem, jakým jste je uhradili při nákupu (např. vrácení platby na kreditní kartu). O této možnosti vás budeme informovat. V žádném případě vám tímto vrácením nevzniknou další náklady.
Dbejte prosím na správnost a úplnost bankovních údajů, které nám poskytnete pro vrácení peněz, abychom předešli jakýmkoli zdržením či komplikacím.
III. Kategorie nevratného zboží a výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě nelze uplatnit u některých typů zboží a služeb, jak stanovuje § 1837 občanského zákoníku. Tyto výjimky jsou dány povahou zboží nebo služeb a mají za cíl chránit jak prodávajícího, tak i ostatní spotřebitele. Níže uvádíme přehled hlavních kategorií zboží, u kterých není možné odstoupit od smlouvy:
- Zboží podléhající rychlé zkáze: Jedná se o zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou spotřební lhůtu. Typickým příkladem jsou čerstvé potraviny, květiny nebo jiné produkty s omezenou trvanlivostí.
- Zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů: Zboží, které bylo po dodání vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit. Do této kategorie spadají zejména spodní prádlo a další intimní textil či zdravotnické pomůcky určené k nošení na těle. Takové zboží je možné vrátit pouze v případě, že je zcela nerozbalené a v neporušeném originálním hygienickém obalu. Vrácení rozbaleného zboží není možné.
- Audio/video nahrávky a počítačový software: Pokud byl porušen jejich původní obal, nelze tyto produkty vrátit. Důvodem je ochrana autorských práv a prevence nelegálního kopírování.
- Zboží upravené na přání spotřebitele: Zboží, které bylo upraveno podle vašich specifických požadavků nebo bylo vyrobeno na zakázku (např. oblečení s individuálním potiskem, nábytek na míru, šperky s gravírováním). Takové zboží je unikátní a nelze jej prodat jinému zákazníkovi. V našem obchodě se jedná zejména o spodní prádlo vyráběné na základě poptávky.
- Noviny, periodika nebo časopisy: S výjimkou smluv o předplatném, u těchto typů publikací není možné odstoupit od smlouvy.
- Digitální obsah: Pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jsme vás informovali, že v takovém případě ztrácíte právo na odstoupení. Příkladem je stažený software, e-knihy, online kurzy nebo streamované služby.
- Služby, které byly splněny: Pokud byla služba plně poskytnuta s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jsme vás informovali, že v takovém případě ztrácíte právo na odstoupení.
- Zboží, které bylo smíseno s jiným zbožím: Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (např. stavební materiály, které byly použity).
V případě jakýchkoli pochybností, zda se na vámi zakoupené zboží vztahuje výjimka z práva na odstoupení, nás prosím kontaktujte. Rádi vám poskytneme upřesňující informace.
IV. Reklamační řád a záruka za jakost
Tato sekce se týká řešení vad zboží, které se projeví po převzetí. Je důležité rozlišovat mezi právem na odstoupení od smlouvy (bez udání důvodu do 14 dnů) a právy z vadného plnění (reklamace), která se uplatňují v případě, že zboží vykazuje vadu.
1. Záruční doba
Jako prodávající odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví po převzetí v záruční době. Zákonná záruční doba pro spotřebitele činí dvacet čtyři (24) měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží může být záruční doba zkrácena na dvanáct (12) měsíců, pokud je to výslovně uvedeno a sjednáno. Tato záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním.
2. Postup pro uplatnění reklamace
V případě, že se na zboží objeví vada v záruční době, doporučujeme nás neprodleně kontaktovat. Reklamaci můžete uplatnit písemně, e-mailem nebo osobně na naší adrese. Pro rychlé a efektivní vyřízení reklamace je nezbytné dodat reklamované zboží spolu s dokladem o koupi (fakturou nebo účtenkou) a popisem vady. Doporučujeme zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.
3. Vaše práva z vadného plnění
Podle povahy vady máte jako spotřebitel následující práva:
- Odstranění vady: Máte právo na bezplatné odstranění vady opravou, nebo dodáním nového zboží bez vady, pokud to není nepřiměřené povaze vady.
- Výměna zboží: Pokud nelze vadu odstranit opravou, nebo pokud se vada projeví opakovaně, máte právo na výměnu zboží za nové, bezvadné.
- Přiměřená sleva z kupní ceny: Pokud nelze vadu odstranit opravou ani výměnou, nebo pokud bychom vadu neodstranili v přiměřené lhůtě, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy: V případě podstatného porušení smlouvy (např. neodstranitelná vada, opakované vady) máte právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny.
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
V. Obecná ustanovení a doporučení
Pro zajištění co nejhladšího průběhu všech procesů spojených s vrácením, výměnou nebo reklamací zboží, prosíme o dodržování následujících doporučení a ustanovení:
- Komunikace: Vždy nás prosím kontaktujte před odesláním zboží zpět. Pomůže nám to efektivněji zpracovat váš požadavek a poskytnout vám potřebné instrukce.
- Doklad o koupi: Pro veškeré transakce je nezbytné předložit doklad o koupi (fakturu, účtenku), případně jiné věrohodné potvrzení o nákupu zboží v našem obchodě.
- Stav zboží: Ačkoliv pro odstoupení od smlouvy není nutné vracet zboží v originálním obalu, doporučujeme jej pro bezpečnou přepravu a minimalizaci rizika poškození. Zboží by mělo být vráceno kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodů a případných dárků, které byly součástí dodávky.
- Adresa pro vrácení/reklamaci: Vždy používejte adresu, kterou vám sdělíme pro účely vrácení nebo reklamace zboží. Odeslání na jinou adresu může vést ke zdržení.
- Doprava zboží: Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty. Vždy je nutné uhradit náklady na dopravu předem.
- Řešení sporů: V případě, že by došlo ke sporu mezi spotřebitelem a Exquiziteym, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
VI. Závěrečná ustanovení
Tato politika vrácení a výměny zboží je nedílnou součástí našich obchodních podmínek. Veškeré vztahy, které nejsou touto politikou výslovně upraveny, se řídí platnými právními předpisy. Vyhrazujeme si právo tuto politiku aktualizovat či měnit v souladu s platnou legislativou a obchodními potřebami. Jakékoli změny budou zveřejněny na našich webových stránkách.
Děkujeme vám za vaši důvěru a těšíme se na další spolupráci.
Pro jakékoli dotazy nebo potřebu asistence nás prosím neváhejte kontaktovat prostřednictvím informací uvedených na našich webových stránkách v sekci "Kontakty".
Tato politika je platná a účinná od 2025-07-23.